Porquê estabelecer e medir #KPI’s? Primeiro devemos entender o seu significado… K – Key – Chave, críticos para a eficácia e eficiência da operação. P – Process (ou performance) – Processo. A organização são processos que se engrenam e cujo funcionamento pode ser medido. I – Indicator – Indicador, métrica, medida, algo que podemos medir objetivamente. … Read more